去年9月，李女士在杭州上城区一家美容诊所做了鼻子整形，她对效果不满意，希望退费，一直没协商好。
李女士：我自从做完这个鼻子，这已经三个多月了，我没有发过任何朋友圈的照片，因为我自卑啊。完全跟术前沟通的就不是一个形态，现在是一个朝天鼻，它根本跟我的脸型都不符合。
李女士提供了付款记录，去年9月20号，她付了元，收款方是“杭州盛星医疗美容门诊部”。
李女士表示，她做的项目叫超肋鼻综合，做手术时诊所变成了杭州美悦医疗美容。
她提供的手术前后的图片来看，术后的鼻头更为上翘。
李女士：我是要做一个直鼻，就是鼻梁高一点，然后鼻头给我拉长一点。
记者：术前有没有跟他去明确？
李女士：有明确说过，是口头说的。合同里只写你花的钱，做的是鼻子呀、眼睛呀，这些东西。
李女士表示合同不在她手上，当时签的时候里面也没明确整形效果。
杭州美悦医疗美容相关负责人：我感觉鼻子没问题，她告诉我鼻子是做坏的。
记者：她个人觉得是朝天鼻，对于这个效果她不能接受。
杭州美悦医疗美容相关负责人：那不能接受，只是她个人的，好不好？如果不行的话，我可以给她免费修复。
记者：你还愿意再修复吗？
李女士：我不愿意，现在肯定是他给我取出来，然后把手术费要退给我的。
记者：咱们这个能跟她协商吗?
杭州美悦医疗美容相关负责人：协商不了。
现场协商无果，李女士表示会拨打热线反映相关情况。